ТОЧКА КОНТАКТА: ОТЗЫВЫ В ЭКОСИСТЕМАХ (2ГИС, ЯНДЕКС, ГУГЛ)


Управление репутацией на примере интернет-магазина дверей.

  • Пользователи интересуются насколько давно работает магазин и где он находится.
  • Все «звездочки» уходят на второй план, когда речь идет, например, о 10-летнем возрасте магазина и он находится в лучших специализированных торговых центрах города.
  • Пользователи проводят много времени за изучением отзывов — в среднем сессия длится минут 15.
  • И последний тренд — это изучение ответов на отзывы пациентов. Магазины довольно формально отписываются на отзыв. А покупатели любят читать неформальные ответы от интернет- магазинов дверей. Особенно если отзыв предыдущего клиента не очень позитивный.
Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Создать интернет магазин с нуля
Сообщить о нарушении